Refund policy

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la kymba2007@outlook.com. Vă rugăm să rețineți că retururile vor trebui trimise la următoarea adresă: Strada Împăratul Traian, Bistrița, BN 420152, România

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care să trimiteți pachetul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la kymba2007@outlook.com.

Deteriorări și probleme Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primiți un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / Produse nereturnabile Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi Cea mai rapidă cale de a vă asigura că obțineți ceea ce vă doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de retractare de 14 zile în Uniunea Europeană Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. La fel ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dumneavoastră de card de credit procesează și înregistrează rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la kymba2007@outlook.com.